初めまして！EXCIA代表の中川です！！
EXCIAは全国に30店舗以上展開する『メンズ縮毛矯正専門サロン』です！
男性の癖毛に関するお悩みはぜひ一度EXCIAにご相談ください！
EXCIAは、メンズ専門の縮毛矯正で圧倒的な人気を誇るサロンです。
年間3万人以上の施術実績を持ち、一人ひとりの髪質に合わせた丁寧なカウンセリングと高度な技術で、理想のサラツヤ髪を実現します。
この記事では、EXCIAの人気の秘密、最新トレンドスタイル、予約方法、口コミまで徹底解説します。
メンズ縮毛矯正EXCIAが新規顧客に選ばれる理由
EXCIA独自の技術力：自然な仕上がりとダメージレス
EXCIAの縮毛矯正が新規顧客に支持される最大の理由は、その卓越した技術力にあります。
縮毛矯正と聞くと、どうしても不自然なほど真っ直ぐになりすぎる、髪が傷むといったイメージを持つ方が少なくありません。
しかし、EXCIAでは、独自の薬剤調合とアイロン技術を駆使することで、まるで生まれつきストレートヘアであるかのような、自然で柔らかな仕上がりを実現しています。
さらに、髪へのダメージを最小限に抑えることに徹底的にこだわっており、施術後のパサつきやゴワつきを感じさせません。
髪の内部構造を補修しながら、優しくクセを伸ばしていくため、繰り返しの施術でも美しさを保つことができます。
EXCIAの縮毛矯正は、単なるストレートヘアではなく、お客様の個性を引き出す、美しく健康的な髪へと導く技術なのです。
EXCIAでは、豊富な経験と知識を持つスタイリストが、お客様の髪の状態を丁寧に診断し、最適な薬剤と施術方法を選択します。
髪の太さ、硬さ、ダメージレベル、クセの強さなど、様々な要素を考慮し、お客様一人ひとりに合わせたオーダーメイドの施術を提供しています。
また、施術中には、髪の状態をこまめにチェックし、必要に応じて薬剤の塗布量やアイロンの温度を調整することで、ダメージを最小限に抑え、理想の仕上がりを実現します。
EXCIAの技術力は、お客様の期待を超える、感動の仕上がりをお約束します。
カウンセリングの重視：お客様の理想を共有する
EXCIAでは、施術前のカウンセリングを非常に重視しています。
お客様が抱える髪の悩みや理想のヘアスタイルを丁寧にヒアリングし、共有することで、施術後の満足度を最大限に高めることを目指しています。
カウンセリングでは、お客様のライフスタイルやファッション、普段のヘアケア方法なども考慮し、最適なスタイルを提案します。
単にクセを伸ばすだけでなく、お客様の個性を引き出し、魅力を最大限に引き出すヘアスタイルを追求します。
お客様とのコミュニケーションを大切にし、不安や疑問を解消しながら、安心して施術を受けていただけるように努めています。
髪の悩みだけでなく、日々のスタイリングに関する疑問や、ヘアケア方法に関するアドバイスなど、どんな些細なことでもお気軽にご相談ください。
EXCIAのスタイリストは、お客様の専属ヘアアドバイザーとして、美髪を育むためのサポートを惜しみません。
また、過去の施術履歴や髪の状態をカルテに記録し、お客様一人ひとりに合わせた、きめ細やかなサービスを提供しています。
EXCIAでは、カウンセリングを通じてお客様との信頼関係を築き、共に理想のヘアスタイルを創り上げていくことを大切にしています。
施術後のアフターケア：自宅でのケア方法をアドバイス
EXCIAでは、施術後のアフターケアにも力を入れています。
縮毛矯正後の髪は、デリケートな状態になっているため、適切なケアをすることで、美しい状態を長く保つことができます。
お客様の髪質や施術内容に合わせて、最適なシャンプーやトリートメントの選び方、ドライヤーの使い方、スタイリング方法などを丁寧にアドバイスします。
自宅でのケア方法をしっかりと理解していただくことで、サロン帰りの美しい状態を長く楽しんでいただくことができます。
また、EXCIAオリジナルのヘアケア製品もご用意しています。
縮毛矯正後の髪のために開発された、保湿力が高く、ダメージ補修効果のあるシャンプーやトリートメントは、サロンでの仕上がりを自宅でも再現できると好評です。
施術後には、お客様の髪の状態に合わせたヘアケア製品をおすすめし、使い方や効果などを詳しくご説明します。
定期的なメンテナンスだけでなく、日々のケアも大切にすることで、縮毛矯正の効果を最大限に引き出し、美しい髪を育てていきましょう。
EXCIAは、お客様の美髪を育むパートナーとして、施術後も継続的なサポートを提供します。
第一印象で差をつける！新規顧客への接客術
笑顔とアイコンタクト：安心感を与える
新規のお客様が来店された際、最初に意識すべきは、安心感を与えることです。
そのためには、笑顔でのアイコンタクトが非常に重要になります。
お客様の目を見て、明るく笑顔で挨拶をすることで、お客様は緊張を解き、リラックスした状態で過ごせるようになります。
お客様が来店されたことに気づいたら、すぐに手を止めて、笑顔で「いらっしゃいませ」と声をかけましょう。
アイコンタクトをすることで、お客様に「歓迎されている」という気持ちを伝え、安心感を与えることができます。
受付での対応はもちろんのこと、施術を担当するスタイリストも、お客様と初めて会う際には、笑顔でアイコンタクトをすることを心がけましょう。
お客様の表情をよく観察し、不安や緊張を感じているようであれば、優しく声をかけ、安心させてあげることが大切です。
また、施術中も、鏡越しにお客様の表情を確認し、不快な思いをされていないか、常に気を配りましょう。
EXCIAでは、お客様が安心して施術を受けられるよう、スタッフ全員が笑顔での接客を心がけています。
名前を呼ぶ：親近感を与える
お客様との距離を縮め、親近感を与えるためには、名前を呼ぶことが効果的です。
カウンセリングの際に、お客様の名前を丁寧に伺い、施術中や会計時など、折を見てお客様の名前を呼ぶように心がけましょう。
名前を呼ばれることで、お客様は「自分のことを覚えてくれている」「大切にされている」と感じ、特別感を抱きます。
例えば、「〇〇様、今日の仕上がりはいかがですか？」や「〇〇様、またのご来店をお待ちしております」など、お客様の名前を入れた声かけをすることで、より親密なコミュニケーションを築くことができます。
ただし、お客様との関係性や状況によっては、馴れ馴れしいと感じられる可能性もあるため、注意が必要です。
初めてのお客様や、まだ打ち解けていないお客様に対しては、丁寧な言葉遣いを心がけ、適切な距離感を保ちましょう。
また、お客様が名前を呼ばれることを好まない場合もあるため、様子を見ながら、臨機応変に対応することが大切です。
EXCIAでは、お客様一人ひとりの個性や性格を尊重し、最適なコミュニケーションを心がけています。
共感と傾聴：お客様の悩みに寄り添う
お客様の満足度を高めるためには、お客様の悩みに寄り添い、共感する姿勢が不可欠です。
カウンセリングでは、お客様の髪の悩みや理想のスタイルを丁寧に聞き、共感する言葉を伝えましょう。
「クセが強くて毎朝のスタイリングが大変ですよね」「髪のダメージが気になりますよね」など、お客様の気持ちに寄り添う言葉をかけることで、お客様は「自分の悩みを理解してくれている」と感じ、安心感を抱きます。
また、お客様の話を遮らず、最後までしっかりと聞くことも大切です。
お客様の言葉に耳を傾け、真摯に向き合うことで、信頼関係を築き、満足度の高い施術へと繋げることができます。
お客様が話している途中で、自分の意見やアドバイスを挟むことは避け、まずはしっかりとお客様の話を聞き、理解することに努めましょう。
EXCIAでは、お客様の悩みに真摯に向き合い、共に解決策を探していく姿勢を大切にしています。
お客様との信頼関係を築き、共に理想のヘアスタイルを創り上げていくことが、EXCIAの使命です。
リピート率UPに繋がる！再来店を促すテクニック
次回の予約を促す：来店周期を意識させる
リピート率を高めるためには、次回の来店を促すことが重要です。
施術後には、お客様の髪の状態を丁寧に説明し、次回の来店時期の目安を具体的に伝えましょう。
例えば、「〇〇様の髪質ですと、1ヶ月半から2ヶ月に一度のメンテナンスがおすすめです」など、お客様の髪の状態に合わせた最適な来店周期を提案することで、継続的なケアの重要性を認識していただきやすくなります。
また、次回の予約をすることで得られるメリットを伝えることも効果的です。
「次回のご予約をいただければ、〇〇%オフの割引を適用させていただきます」
「次回のご予約を優先的に承ります」など、お客様にとって魅力的な特典を
用意することで、予約へのハードルを下げることができます。
EXCIAでは、お客様の髪の健康を第一に考え、最適な来店周期を提案することで、美しい髪を維持するためのサポートをしています。
お客様に合わせたきめ細やかなアドバイスと、魅力的な特典を用意することで、次回の来店を促し、リピート率向上を目指します。
EXCIA式！顧客満足度を高めるプラスワンの工夫
ドリンクサービス：リラックスできる空間を演出
施術中にドリンクサービスを提供することは、お客様にリラックスして過ごしていただくための効果的な方法です。
コーヒー、紅茶、ジュースなど、様々な種類のドリンクを用意し、お客様の好みに合わせたサービスを提供しましょう。
また、季節に合わせたドリンクメニューを用意することで、お客様に常に新しい楽しみを提供することができます。
ドリンクを提供する際には、ただドリンクを出すだけでなく、お客様とのコミュニケーションのきっかけとすることもできます。
「何かお飲み物はいかがですか？」「今日は暖かい日なので、アイスティーはいかがでしょうか？」など、お客様に声をかけ、会話をすることで、お客様との距離を縮めることができます。
EXCIAでは、お客様にリラックスして過ごしていただけるよう、ドリンクサービスを通して、快適な空間を提供しています。
雑誌やタブレットの用意：待ち時間を快適に
待ち時間を快適に過ごせるように、雑誌やタブレットなどを用意しておくことは、顧客満足度を高めるための重要な要素です。
お客様の年齢層や好みに合わせた雑誌を用意したり、Wi-Fi環境を整えて、お客様が自由にインターネットを利用できるようにしたりすることで、待ち時間を退屈させずに過ごしていただけます。
また、タブレットには、EXCIAのヘアスタイルカタログや、ヘアケアに関する情報などを掲載しておくことで、お客様が自由に閲覧できるようにすることも効果的です。
待ち時間を有効活用して、お客様にEXCIAの魅力を伝え、興味を持ってもらうことができます。
EXCIAでは、お客様が快適に過ごせるよう、雑誌やタブレットなどを用意し、待ち時間を有効活用できる環境を提供しています。
アメニティの充実：細やかな気配りで感動を
綿棒やコットン、ヘアゴム、ウェットティッシュなど、アメニティを充実させることは、お客様に細やかな気配りをアピールし、感動を与えるための効果的な方法です。
ちょっとした気遣いが、お客様の満足度を高め、リピートに繋がる可能性を高めます。
例えば、施術中に髪が顔にかかって邪魔になるお客様のために、ヘアゴムをさりげなく差し出したり、施術後にメイクを直したいお客様のために、綿棒やコットンを用意したりすることで、お客様は「自分のことをよく見てくれている」「細やかな気配りをしてくれる」と感じ、感動を覚えます。
EXCIAでは、お客様に快適に過ごしていただけるよう、アメニティを充実させ、細やかな気配りを心がけています。
まとめ：EXCIAの接客術で新規顧客をリピーターに
EXCIAの縮毛矯正技術は、単に髪を真っ直ぐにするだけでなく、お客様の髪質を改善し、美しい状態を保つことを目指しています。
そのためには、施術だけでなく、お客様への丁寧なカウンセリングや、施術後のアフターケアが不可欠です。
この記事でご紹介した接客術は、お客様に最高の体験を提供し、EXCIAのファンを増やすための重要な要素です。
笑顔での接客、名前を呼ぶこと、お客様の悩みに寄り添うことなど、基本的なことから、サンキューレターを送る、SNSを活用するなど、様々な方法を組み合わせることで、お客様との信頼関係を築き、リピート率を高めることができます。
また、ドリンクサービスや雑誌の用意、アメニティの充実など、プラスワンの工夫をすることで、お客様に感動を与え、特別な体験を提供することができます。
これらの接客術を参考に、お客様に最高の体験を提供し、EXCIAのファンを増やしていきましょう。
EXCIAの技術力と、お客様への細やかな気配りを組み合わせることで、新規顧客をリピーターへと育成し、サロンの成長に繋げることができます。
